1. 对年长游客，导游人员应怎样提供导游服务？
① 多尊重、多帮助、多照顾。
② 旅游活动节奏放慢些。
③ 导游讲解的音量要大一些，语速要慢一些。
④ 选择安全停车地点。
2. 对年少游客，导游人员应怎样提供导游服务？
① 勤关注、多提醒。
② 安排旅游活动节奏适当快一些。
③ 条件允许时，多安排一些参与性活动。
④ 须特别注意少儿旅游者的安全。
3. 导游人员怎样带领小朋友旅游团？
① 小朋友不喜欢长篇大论，为此讲解景点要简明扼要。
② 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
③ 导游技巧上多使用提问式或启发式。
④ 小朋友年少好动，应较多地安排活动项目。
⑤ 要特别关注小朋友们的安全，经常清点人数，防止小朋友走失。
4. 导游人员应怎样为女性旅游者提供导游服务？
① 安排旅游活动速度须适当放慢些。
② 导游讲解简明扼要。
③ 适当多安排些购物，逛商场。
④ 导游人员对她们应当多一些活泼、热情。
5. 如何接待稳重型旅游者？
稳重型旅游者严谨，不轻易发表见解，不主动与人交往，不愿意麻烦别人，喜欢独自游览欣赏，喜欢思考、比较。导游人员应重视这类旅游者：
① 多接近他们，满足其合理要求。
② 平心静气地与其交换意见，认真诚恳地与其商讨问题。
6. 怎样接待急躁型的旅游者？
急躁型旅游者性急好动，争强好胜，情绪不稳定，喜离群活动。
① 导游人员对急躁型旅游者应避其锋芒，不与之争论，不激怒他们，不与之计较，待他们冷静后再与其商量。
② 对他们要多微笑服务，多无言关心，随时注意其安全。
7. 如何对待旅游团队中的“群头”？
① 发挥“群头”的特点，必要时让其配合组织好导游工作。
② 主动找“群头”个别做工作，尊重他，真挚地与他商量，以满足“群头”的自尊心和荣誉感。
③ 与“群头”接触不宜过于频繁，以免引起其他游客的不满。
④ 切不可被“群头”干扰旅游活动计划的进行。
8. 为游客提供娱乐服务对导游人员的知识积累有哪些要求？
① 在戏剧艺术方面。全面了解演出的剧目、剧种特点、历史背景、人物刻画、场景布局、服装道具、角色内涵、舞台文化、民俗风情、表演技巧、观看细节及故事情节等。
② 在歌舞表演方面。熟悉歌舞表演的历史进程、内涵、服装变化、动作要领、文化展示、歌舞来源、表达含义、表演程序、细节要点、舞台道具和肢体语言等。
③ 在传统工艺方面。工艺的名称、用料要求、历史发展、现实意义、文化价值、实用价值、艺术价值、操作工艺、创作程序、特色地位、优点与不足及保存价值等。
9. 导游人员应如何对待旅游者在不同阶段出现的心态？
① 旅游的初期阶段。旅游者多重视安全和“好奇”，为此导游人员应多和他们接触，倾听他们的意见，保证他们的安全，组织他们进行愉快、轻松的游览。
② 旅游的中期阶段。旅游者开始懒散，求“完善”心理开始出现。此时，导游人员要对他们多关心、多提醒、多商量，努力保持他们的体力和精力，力争使他们更加开心、称心。
③ 旅游的结束阶段。此阶段旅游者更多的时间是处理个人事务、逛商场，外出上街次数增多，时间观念淡薄，行动较为懒散。此时，导游人员安排活动时间须留有余地，更要向旅游者提供超常服务，解决遗留问题，做好送行工作，有始有终，圆满完成旅游活动。
10. 为什么要了解旅游者的旅游动机？
“动机” 往往决定人们的行为，导游服务的最大特点就是要努力做到“投其所好”，只有了解旅游者的旅游动机，才能真正满足旅游者“所好”，这样才能更有针对性地安排活动日程和活动项目，才能为其提供最满意、最需要的导游服务。